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#1 Le métier de Customer Success Manager chez Storyfox
Chez Storyfox, le rôle du Customer Success Manager est d’accompagner nos clients dans la réussite de leur projet vidéo ! De la prise de brief à l’onboarding sur notre plateforme, en passant par nos conseils avisés, le CSM est un expert 100% disponible pour créer vos vidéos professionnelles, humaines et impactantes.
Le métier de Customer Success Manager est très complet. Il n'a pas le temps de s'ennuyer et ses journées ne se ressemblent jamais. Il occupe un rôle de conseiller, il est à l'écoute de ses clients qu’il oriente vers la meilleure stratégie possible pour répondre à leurs enjeux de communication. Le CSM chez Storyfox accompagne les entreprises dans le pilotage et le suivi de leur projet vidéo, il reste en parallèle disponible et à l'écoute des utilisateurs qui réalisent leur vidéo depuis l'application.
Chez les Foxs, la satisfaction de nos clients est notre ligne directrice !
“La satisfaction de nos clients à la fin d’un projet est le plus beau des cadeaux dans notre métier”
Nikita, CSM chez Storyfox
#2 Zoom sur le parcours de Nikita, Customer Success Manager chez Storyfox
Après un Master généraliste, Nikita décide de s’orienter vers le recrutement. Elle exerce le métier de Chargée de recrutement durant 3 ans avant de se tourner vers le métier de CSM dans lequel elle trouvera son leitmotiv : la proximité client.
C’est tout naturellement qu’elle devient Customer Success Manager. Après deux ans passés dans une startup française spécialisée dans les RH, elle intègre finalement Storyfox afin de mettre en avant son expertise au service des projets vidéo de nos clients.
#3 Interview
Hello, peux-tu te présenter ?
Bonjour, je m’appelle Nikita et je suis Customer Care chez Storyfox.
Peux-tu nous raconter ton parcours ?
Après un Master très généraliste, je me suis orientée vers le domaine du recrutement. J’ai été chargée de recrutement dans différentes sociétés dont un cabinet qui était spécialisé dans la chasse de commerciaux.
Après ces trois ans, j’ai voulu me tourner vers un métier avec une proximité client plus importante. C’est à ce moment-là que j'ai découvert le poste de Customer Care. J’ai par la suite eu la chance de travailler pendant deux ans dans une start up française spécialisée dans le logiciel RH.
Je suis tout récemment arrivée chez Storyfox, toujours avec beaucoup d'enthousiasme sur mon métier.
Peux-tu nous parler de ton rôle ?
Mon rôle chez Storyfox est d'être aux petits soins pour mes clients et de les accompagner tout au long de leur vie chez nous. De l'accompagnement lors du brief avec les créas, en passant par l'onboarding durant lequel je les forme à notre application ainsi que toutes les questions qu'ils peuvent avoir sur le suivi de leurs vidéos et de leurs projets.
Mon premier objectif : permettre à tous mes clients de faire des vidéos professionnelles, fun et qu'elles correspondent à leurs besoins et leur culture d'entreprise.
Qu’est ce que tu préfères dans ton job au quotidien ?
Ce que je préfère dans mon métier c'est bien sûr la relation client. J'aime l'accompagnement, j'aime suivre un projet vidéo du début à la fin et bien entendu que mes clients soient satisfaits lorsqu’ils finalisent leurs vidéos.
La satisfaction est le plus beau des cadeaux dans le métier de Customer Success Manager.
Qu’est ce qui te fait te lever le matin pour aller travailler ?
Ce qui me fait me lever le matin c’est le challenge et la découverte quotidienne. Mes journées ne se ressemblent jamais. En effet, les journées types n’existent pas dans mon métier. Pouvoir découvrir de nouveaux clients, de nouveaux projets et apprendre auprès de mes clients me fait grandir au quotidien.
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