Avez-vous déjà entendu parler de l’UGC ou plus spécifiquement le User Generated Content ? Qu'est-ce que l'UGC (User Generated Content) ? Chez la team Fox, c’est l’un de nos sujets du moment et nous souhaitions vous présenter la définition cette nouvelle tendance du marketing digital ! Beaucoup de marques et entreprises surfent sur la vague. Il faut dire que cela apporte 4 fois plus de clics* et 9,8 fois plus d'impact* par rapport au contenu d'influenceur pour une décision d'achat ! Une mine d'or pour son entreprise, alors comment vous lancer dans l'UGC ? Qu'est ce que l'UGC ? Comment faire du contenu UGC pour votre entreprise? On vous explique tout !
*Source : Site de l'agence Takema Studio by Panja
Au sommaire :
#1 Définition - Qu'est-ce que l'User Generated Content ou UGC ?
#2 Quel est l’intérêt des UGC pour les marques et entreprises ?
#3 Comment intégrer les UGC dans sa stratégie marketing ?
#4 Quelle différence entre les UGC et les placements de produits des influenceurs et Youtubeurs ?
#1 Définition - Qu'est-ce que l'User Generated Content ou UGC ?
Définition de l'UGC : commençons par une traduction pour les moins bilingues de nos lecteurs. Le User Generated Content en français se traduit par les contenus générés par les utilisateurs. Autrement dit, cela désigne tous types de contenus en ligne (storys Insta, vidéo Tiktok, photo en publication et même articles de blogs) produits par les consommateurs autour d’une marque et partagés sur les réseaux sociaux. OK mais plus précisément ? Un consommateur qui partage en story son plat au restaurant en identifiant l’établissement, c’est un UGC. Nous avons déjà quasiment tous créé et partagé fièrement et spontanément sur nos comptes un avis sur une marque ou notre passage dans un hôtel stylé.
Là où cela devient intéressant c’est qu’à présent, non seulement les marques se font un plaisir de partager ces retours clients sur leur support. Mais en plus, ce repartage incite les consommateurs à continuer afin de bénéficier aussi de la mention retour.
#2 Quel est l’intérêt des UGC pour les marques et entreprises ?
Pourquoi faire de l'UGC ? Quel est l'intérêt de ce format ? Ces partages de contenus générés par les utilisateurs peuvent être extrêmement profitables à votre entreprise. La team Fox vous donne 4 arguments d’exploiter ces User Generated Content dans votre stratégie digitale :
- Moyen de communication peu onéreux voire gratuit. La première raison d’utiliser ces UGC c’est tout simplement son coût. Aucune production audiovisuelle à réaliser et payer, c’est donc un moyen de communication non onéreux. Allez, peut-être avoir un Community Manager sous la main sera une valeur ajoutée pour rester à l'affût ! Quoi qu’il arrive, le CM sera de bonne augure pour gérer votre stratégie globale de réseaux sociaux si vous n’en avez pas le temps.
- Gain de temps. A part partager sur vos réseaux sociaux d’entreprise ou votre site, vous n’avez pas grand chose à faire. On rejoint le premier point. Gain d’argent et gain de temps, et comme en business, le temps c’est de l’argent, on est gagnant de tous les côtés avec les User Generated Contents !
- Amélioration des conversions. Et c’est un peu la métrique que l’on escompte. Une baisse de 50% du coût par clic est remarquée. De plus, 76% des gens ont acheté un produit après avoir vu une UGC, des données du Studio Takema non négligeables. Comment est-ce possible ? Tout simplement car les consommateurs accordent plus d’authenticité et donc de confiance à des contenus qui ne sont pas des publicités ou du placement de produits classiques. Clairement, les User Generated Contents vont développer vos performances publicitaires et augmenter les intentions d’achat sur votre site web ou en établissement physique.
- Les UGC sont généralement plutôt tendance. Il y a bien sûr le simple partage en story que n’importe quel consommateur peut faire et on vous l’accorde, ce n’est pas le plus original. Néanmoins, certains utilisateurs redoublent d’effort et de créativité lorsqu’ils produisent des UGC. Leur but : développer leur propre visibilité et être repartagés par les marques. Ce travail généré par les consommateurs est une chance pour les marques de rester branchées sur les dernières tendances Réseaux Sociaux. En effet, entre les trends Tiktok, les nouveautés instagram, il peut être parfois compliqué de communiquer auprès des Générations Z qui ont leurs propres codes. Les UGC le font à votre place !
Quand Trello utilise l'UGC dans le B2B, le résultat est top !
L'UGC s'adapte à tous les types de produits ou services.
Exemple d'une vidéo User Generated Content 👇
Crédit : Takema
Autre exemple de User Generated Content pour Trello
Un style diffèrent propre à son créateur 👇
#3 Comment intégrer les UGC dans sa stratégie marketing ?
Mais là où désormais on peut parler de tendance marketing de l’UGC c’est quand les marques intègrent les User Generated Content dans leur propre stratégie de webmarketing. Out les partages spontanés des consommateurs, un nouveau métier se crée : celui de créateur UGC. Il ne suffit plus d’être tributaire du bon vouloir de vos clients à parler de votre marque, vous pouvez passer à l’offensive en faisant appel à des freelances du digital ou des consommateurs souhaitant être rémunérés.
Pourquoi faire appel à des créateurs de User Generated Content ?
- On retrouve les mêmes arguments cités ci-dessus. Évidemment, cela a un coût supplémentaire contrairement aux UGC plus naturels. En revanche, cela reste très peu onéreux et le coût sera tellement vite rentabilisé pour votre entreprise que la question sera vite répondue.
- Un contenu de qualité. En rémunérant un créateur, vous avez l’assurance d’un contenu digital qualitatif et surfant sur les trends, tout en restant naturel. En passant par les contenus générés par les consommateurs, pas de frais de production qui sont souvent très chers et un contenu qui n’est pas géré par vous, donc moins de souci !
- Ne plus être dans l’attente de retours clients. Quand on souhaite développer son business, il faut créer l’envie sur les social media. Arrêtez d’attendre patiemment vos premiers avis ou mentions sur les réseaux sociaux, soyez incisifs et faites parler de vous par tous les moyens.
Faire appel à une agence de créateurs UGC ?
Outre ce métier de freelance UGC, il existe des agences de mise en relation entre les entreprises et ces freelances. Une aubaine si vous souhaitez vous mettre à l’UGC sans savoir par où commencer. Des agences précurseurs sur cette tendance du marketing en ligne vous accompagnent avec des forfaits. Les agences sont d’une aide précieuse pour dénicher les profils en accord avec votre marque et votre ligne éditoriale. En effet, le plus d’un créateur UGC est d’avoir une personnalité, une facilité à communiquer face cam et tout de même une petite communauté (ou une communauté grandissante). Il faut les trouver ! Vous pouvez vous aussi créer vos vidéos UGC avec des outils de captation guidé à distance comme Storyfox pour indiquer à votre UGC étape par étape les sujets à aborder dans son contenu.
*Source : 50 faits impressionnants sur la vidéo marketing
#4 Quelle différence entre les UGC et les placements de produits des influenceurs et Youtubeurs ?
On arrive à la question “Mais alors quelle différence avec un influenceur ?”. La frontière peut sembler mince mais lisez un peu en quoi les UGC diffèrent des placements de produits de plus en plus décriés des influenceurs :
- Des partages sur les médias sociaux plus authentiques. A l’inverse des influenceurs, les créateurs UGC n’ont pas de grande notoriété et c’est aussi ce qu’on leur demande. Selon le modèle peer-to-peer, cela permet aussi aux prospects de mieux s’identifier. Les contenus, même rémunérés, semblent toujours spontanés et sont donc bien plus authentiques. On note d’ailleurs 9,8 fois* plus d’impact des UGC que les placements de produits des influenceurs dans le processus d’achat, non négligeable n’est-ce pas ?
- Des contenus qui inspirent plus confiance. Les placements de produits commencent à ne plus avoir le vent en poupe. En cause notamment les polémiques sur le dropshipping. Du coup, les internautes se méfient de plus en plus de ces partenariats sponsorisés, les ventes baissent beaucoup. Avec les UGC, vous avez un coup d’avance !
*Source : Stackla, 2020
Exemple d'une vidéo UGC User Generated Content pour la marque Daneo 👇
- Encore une fois le prix. L’argument vous semble peut-être redondant mais c’est vraiment le cas. Entre payer un influenceur avec des centaines de milliers d'abonnés et un créateur avec une communauté en devenir, il n’y a pas photo. De plus, la tendance est récente, le métier est nouveau, profitez des débuts pour avoir des prix tranchants et des résultats visibles sur votre chiffre d’affaires.
- Créativité. Les créateurs de User Generated Contents sont souvent des freelances en demande de contrat et de rémunération. Ils savent qu’ils doivent se démarquer, être créatifs et originaux. Ils sont jeunes, connaissent les trends des réseaux sociaux, sont à l’écoute des évolutions des médias sociaux. Mettez à profit leur savoir-faire et leur savoir-être pour votre marque.
Alors convaincus ? Faites confiance aux User Generated Contents pour des contenus authentiques. Les formats UGC sont très variés (stories texte, tweets,...), les plus percutants sont bien évidemment sous forme de vidéos. Contenu ASMR, Haul, vidéos d’unboxing, si vous êtes intéressés pour mieux les connaître, la redac’ de la Team Fox vous concocte un article complet à ce sujet ! Restez présents.
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