Si vous suivez un peu l’actualité du marketing digital, vous connaissez probablement l’UGC et l’inbound marketing. Mais savez-vous que les deux ensembles peuvent être dévorants d’efficacité ?

Alors que 87% des marques* utilisent l'UGC, ou contenu généré par les utilisateurs, en contenu de communication gratuit, seulement 16 % d’entre elles ont mis en place une réelle stratégie concernant ces contenus générés par les utilisateurs. Et pourtant, l'UGC représente un levier puissant dans le cadre d'une stratégie d'inbound marketing.

La team des Foxs vous déterre les atouts d’une telle stratégie et vous livre ses astuces sur la manière de tirer parti de l’UGC dans votre stratégie d'inbound marketing.

* Source, Flocker 2023

Au sommaire :

UGC et Inbound Marketing : qu’est-ce que c’est ?

Pourquoi l'UGC est un levier puissant dans votre stratégie d’inbound marketing ?

Comment utiliser le User Generated Content en Marketing ?

UGC et Inbound Marketing : qu’est-ce que c’est ?

C’est quoi une vidéo UGC ? 

L'UGC, ou contenu généré par les utilisateurs (en anglais, User Generated Content), fait référence à tout type de contenu (textes, images, vidéos, avis, etc.) créé et publié par des utilisateurs plutôt que par la marque elle-même. Il s'agit d'une forme de participation active des consommateurs à la création et à la diffusion du contenu associé à une entreprise, un produit ou un service.

On pourrait presque le nommer “bouche à oreille” digital et ce type de marketing génère plus du double des ventes de la publicité payante. Bien que le principe de l’UGC soit l’authenticité, il s’intègre parfaitement dans une stratégie de marketing et particulièrement d’inbound marketing.

Pour en savoir davantage sur l’UGC, découvrez notre article 👉 Pourquoi et comment utiliser les UGC ?

Qu’est-ce que l'inbound marketing ?

Revenons à présent sur ce qu’est l’inbound marketing. La stratégie d’inbound marketing vise à attirer, convertir, fidéliser et engager les clients en créant du contenu pertinent et en établissant des connexions avec son audience. Le principe est de faire venir le consommateur vers la marque et non l’inverse. Le contenu généré par les utilisateurs s'inscrit parfaitement dans cette approche en exploitant la créativité et l'authenticité des clients eux-mêmes.

Pourquoi l'UGC est un levier puissant dans votre stratégie d’inbound marketing ?

A bien des égards, l’UGC est un levier plus qu’alléchant à intégrer à sa stratégie d’inbound marketing. C’est bien beau ces discours, mais en quoi réellement est-il si puissant ?

Sans vous donner tous les atouts de l’UGC, car nous y avons déjà consacré un article complet, voici les avantages incontestables de l’UGC dans l’inbound marketing :

• Augmentation de la visibilité naturelle de votre marque

Les utilisateurs partagent souvent leur propre contenu sur leurs réseaux sociaux et autres plateformes, ce qui peut étendre considérablement la portée de votre marque. Ainsi, la visibilité de votre entreprise ou de vos produits va s'élargir auprès de nouvelles audiences de manière organique. En d’autres termes, les publications UGC provenant d’autres comptes vont naturellement amener les gens à vous découvrir et vous suivre, sans avoir eu recours au marketing traditionnel.

Près de la moitié des clients (48 %)* affirment en effet que le contenu généré par les utilisateurs est une excellente méthode pour découvrir de nouveaux produits.

*Source, Thierry Spenceur 2021

• Génération de leads grâce à une confiance accrue

Non seulement, vous n’avez plus besoin d’aller chercher l’audience, mais en plus, c’est encore plus efficace sur vos ventes ! En effet, le contenu généré par les utilisateurs est authentique, ce qui renforce la crédibilité de votre marque. Les consommateurs font souvent davantage confiance aux avis, témoignages et contenus créés par d'autres utilisateurs plutôt qu'aux messages promotionnels de la marque. Et cela peut influencer votre nouvelle audience à essayer un produit ou un service, contribuant ainsi à des conversions. Les chiffres le confirment puisque 79 % des personnes* déclarent que le contenu généré par les utilisateurs a un impact important sur leurs décisions d'achat.

* Source, étude Stackla 2019

• Économie de temps et de ressources sur la création de contenu

En encourageant les utilisateurs à créer du contenu, vous économisez du temps et des ressources. Plutôt que de produire du contenu en interne, une marque peut tirer profit du contenu créé par ses utilisateurs, ce qui peut être particulièrement utile pour les entreprises disposant de budgets marketing limités.

On réduit pas mal la pression sur votre équipe marketing tout en générant du contenu de qualité et surtout qui convertit !

• Fidélisation de votre audience

Intégrer l’UGC dans votre stratégie d’inbound marketing va vous permettre d’avoir une audience plus chaude. S’ils sont venus à vous, c’est qu’ils ont aimé votre marque. Et s’ils ont acheté une fois, c’est qu’ils peuvent acheter une seconde fois et une troisième etc. Pour cela, chouchoutez-les (on vous en dit plus dans la partie suivante !)

Comment utiliser le User Generated Content en Marketing ?

Maintenant que vous avez bien saisi les bénéfices de l’UGC dans l’inbound marketing, comment l’utiliser de façon efficace ?

• Construisez une communauté engagée avec votre marque

L'UGC a pour principe d’encourager l'interaction entre la marque et les clients pour convertir naturellement et fidéliser. Les commentaires, partages et discussions autour du contenu créent une communauté engagée, renforçant la relation client.

90 % des consommateurs déclarent que l'authenticité est importante lorsqu'ils décident quelles marques ils aiment et soutiennent (contre 86 % en 2017)*.

Inciter alors les utilisateurs à créer du contenu permet de renforcer l'engagement au sein de la communauté. Les utilisateurs se sentent valorisés et impliqués lorsqu'ils contribuent à la diffusion de votre marque, ce qui peut conduire à une fidélisation accrue.

* Source, étude Stackla 2019

Astuce de renard : Organisez des concours, des challenges ou des événements qui encouragent les clients à créer du contenu lié à votre marque.

• Partagez et valorisez votre communauté

Mettez en avant le contenu généré par les utilisateurs sur vos canaux de communication. Cela montre aux clients que leur contribution est remarquée et prise en compte. La plupart des internautes qui publient du contenu sur leurs réseaux sociaux apprécient être repartagés (et parfois le font même dans ce but).

• Osez ouvrir des espaces d'expression

Fournissez des plateformes où les utilisateurs partagent leurs expériences, idées et créations en rapport avec votre marque. C’est quelque chose qui peut faire peut-être peur, mais si vous êtes confiant avec votre message et votre produit, c’est une excellente manière de vous montrer à l’écoute des retours de vos clients.

• Définissez une stratégie de hashtags dédiés aux partages

Créez des hashtags spécifiques à votre marque et incitez les utilisateurs à les utiliser lorsqu'ils partagent du contenu sur les réseaux sociaux. En prime, cela aidera votre stratégie SMO, une pierre deux coups !

• Optez pour une politique active d’avis et témoignages

Partez à la récolte des avis ! Encouragez les clients à vous laisser des avis et des témoignages. Cela peut être intégré dans votre site web, vos campagnes d'emailing, etc. Vous pouvez envoyer des rappels sms par exemple ou bien inciter votre communauté via des stories.

• Stay tuned !

Restez présent, réactif et à l’écoute de votre audience et de vos clients. Répondez aux commentaires, questions et réactions générés par le contenu des utilisateurs. Cela renforce l'engagement et montre une fois de plus que vous appréciez la participation.

L’UGC peut jouer un rôle d’ampleur dans votre stratégie d'inbound marketing en renforçant l'authenticité, l'engagement et la crédibilité de votre marque. En créant un environnement propice à la participation des utilisateurs et une relation étroite avec votre public, vous pouvez exploiter la puissance de la communauté pour promouvoir votre entreprise de manière organique.

Découvrez notre guide complet par ici

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